Pathlight a fondamentalement changé le domaine de l'analyse conversationnelle en introduisant un produit révolutionnaire appelé Pathlight Conversation Intelligence (CI). Avec Pathlight CI, les entreprises peuvent désormais étudier les interactions avec les clients au niveau humain en utilisant les modèles linguistiques les plus puissants disponibles.
Le PDG de Pathlight, Alex Kvamme, déclare que "la majorité des organisations n'ont une visibilité que sur moins de 5% des discussions, alors que les interactions quotidiennes sont à l'origine des informations commerciales les plus importantes et des réclamations des clients. En réalité, on ne peut pas changer quelque chose que l'on ne voit pas. En permettant aux équipes en contact avec la clientèle d'identifier et de traiter rapidement les problèmes et en offrant des perspectives inégalées sur les tendances qui se développent, Pathlight CI comble ce manque d'informations."
M. Kvamme ajoute : "Nous avons créé Pathlight CI pour répondre à une question fondamentale : pourquoi mes clients me contactent-ils en premier lieu, et qu'attendent-ils de moi pour améliorer leur expérience ? Nous n'avions fait qu'effleurer la surface de ce qui était faisable avant Pathlight CI".
En s'appuyant sur des modèles linguistiques de pointe, Pathlight CI combine la rigueur de l'analyse humaine avec la rapidité et l'évolutivité de l'apprentissage automatique.
Ce système de pointe, qui utilise l'apprentissage par transfert, l'architecture de transformateur et de nombreux LLM, peut analyser des données à des niveaux jamais atteints auparavant, car il est capable de comprendre des nuances de langage et de contexte que les techniques de ML typiques ne peuvent pas comprendre.
Un backend multi-LLM qui utilise des modèles publics et privés est au cœur de Pathlight CI.
Sans nécessiter de formation, Pathlight CI permet aux entreprises d'enregistrer, de résumer, d'étiqueter et de classer chaque conversation client sur tous les canaux.
Les entreprises peuvent l'utiliser pour obtenir des informations en temps réel, surveiller les tendances et fonder leurs décisions sur des données. En outre, la solution fournit un coaching individualisé, permettant un retour d'information ciblé et la fourniture d'un service de premier ordre.
L'importance de Pathlight CI réside dans sa capacité à répondre aux questions difficiles et cruciales des clients. Les entreprises peuvent découvrir des informations cruciales grâce à des analyses approfondies qui vont au-delà des simples questions, en comprenant parfaitement les demandes et les objectifs des clients. Leur capacité à fournir un service exceptionnel et à répondre aux attentes des clients est améliorée par leur meilleure compréhension.
