Amazon ha anunciado su decisión de emplear IA generativa para transformar las reseñas de productos.
Las nuevas funciones ayudarán a los compradores a conocer rápidamente las opiniones sobre los productos sin tener que indagar en innumerables reseñas individuales.
Amazon ha declarado que utilizará esta tecnología para incluir "un breve párrafo de texto en la página de detalles del producto que destacará las características del producto y la opinión de los clientes mencionada en las reseñas".
Según la empresa, "este fragmento de texto podría utilizarse para hacerse una idea general de los temas comunes de las reseñas más fácilmente."
Además, Amazon planea presentarlos como botones interactivos. Los clientes que deseen conocer opiniones específicas sobre atributos como la "facilidad de uso" o el "rendimiento" sólo tendrán que hacer clic en estos botones para filtrar las opiniones pertinentes.
Estas funciones de IA se introducirán en un pequeño segmento de usuarios de móviles estadounidenses. Amazon tiene intención de probar la nueva función y ampliarla a más usuarios en el futuro. "La empresa trabajará para aprender y afinar sus modelos de IA para mejorar su eficacia."
Amazon también ha destacado el riesgo de crear resúmenes de opiniones con IA a partir de opiniones potencialmente falsas.
Para combatir la posibilidad de resaltar las reseñas falsas, Amazon hizo hincapié en que los resúmenes impulsados por la IA sólo abarcarán las opiniones "de compras verificadas."
Y añaden: "Esto incluye modelos de aprendizaje automático que analizan miles de puntos de datos para detectar riesgos, incluidas las relaciones con otras cuentas, la actividad de inicio de sesión, el historial de reseñas y otros indicios de comportamiento inusual, así como investigadores expertos que utilizan sofisticadas herramientas de detección de fraudes para analizar y evitar que las reseñas falsas lleguen a aparecer en nuestra tienda."
Las reseñas falsas siguen siendo habituales en todo Amazon, y la IA generativa las convierte en más difíciles de distinguir del auténtico.
Aunque la etiqueta "compra verificada" hace más fácil distinguir las opiniones auténticas, se prevé que hasta 40% de todas las opiniones son falsas de algún modo.
