El gigante sueco de las finanzas Klarna, pionero en el sistema "compre ahora y pague después", anunció recientemente sus planes de utilizar la IA para aumentar la eficiencia, reduciendo su plantilla en casi 50% en el proceso.
Sebastian Siemiatkowski, Director General de Klarna reveló en una entrevista con el Financial Times que la empresa tiene como objetivo una plantilla "direccional" de unos 2.000 trabajadores, lo que supone un fuerte descenso con respecto a los 5.000 empleados que tenía en su momento álgido.
Esta reducción ya está en marcha, pues Klarna redujo su plantilla a 3.800 empleados el año pasado, en gran parte por reducción de plantilla y no por despidos.
¿Cuál es el motor del futuro más esbelto de Klarna? La implantación masiva de soluciones de IA, sobre todo en marketing y atención al cliente.
Al desplegar la IA en las áreas de atención al cliente y marketing, Siemiatkowski cree que la empresa puede mantener e incluso mejorar sus operaciones con un equipo más reducido.
"No sólo podemos hacer más con menos, sino que podemos hacer mucho más con menos", declaró al FT.
La inversión en IA de Klarna se produce mientras se prepara para una OPV anticipada. La empresa espera recuperarse de un periodo difícil en el que su valoración se desplomó de 1.444.000 millones de euros en 2021 a 1.466.700 millones el año pasado.
Es probable que las ventajas de la IA, como la duplicación de los ingresos por empleado de aproximadamente 1.400.000 a 1.700.000 millones de euros, sean un aspecto clave de la propuesta de Klarna a los inversores.
Pero aunque Klarna ve un futuro prometedor en un mundo impulsado por la IA, Siemiatkowski reconoció las implicaciones sociales más amplias del rápido avance de la tecnología.
En a la BBCEn su discurso de hoy, el Comisario de Asuntos Económicos y Monetarios de la Comisión Europea, el eurodiputado socialista francés José Manuel Barroso, pidió a los gobiernos que estudien formas alternativas de apoyar a los desplazados por la IA, argumentando que esperar simplemente que se materialicen nuevos empleos es "demasiado simplista".
Los comentarios del Consejero Delegado de Klarna reflejan una creciente preocupación por el potencial de la IA para trastornar el mercado laboral a gran escala.
A informe reciente del Institute for Public Policy Research advirtió de que, en el "peor de los casos", sólo en el Reino Unido podrían perderse hasta 8 millones de puestos de trabajo debido a la automatización de la IA.
El informe subraya la necesidad de políticas proactivas para gestionar esta transición y garantizar una distribución equitativa de los beneficios económicos de la IA.
Klarna no está sola en su búsqueda de la eficiencia impulsada por la IA. La aplicación de aprendizaje de idiomas Duolingo ha saltado recientemente a los titulares por despido de traductores humanos en favor de alternativas de IA, desatando críticas en las redes sociales.
Otros informa han situado a los agentes de atención al cliente entre los que corren mayor riesgo de ser sustituidos por la IA.
A medida que más empresas integren la IA en sus operaciones, el reto consistirá en lograr un equilibrio entre el aprovechamiento del potencial de la tecnología y la mitigación de su impacto perturbador en los trabajadores.
Para Klarna, el camino a seguir está claro: aprovechar la IA, agilizar las operaciones y posicionarse como un actor más ágil en el sector de las tecnologías financieras.
En palabras de Siemiatkowski: "Estoy muy contento de ver que esto da sus frutos".
La cuestión que queda por dilucidar es cómo se adaptará la sociedad en su conjunto a la revolución laboral de la IA que Klarna y otros están iniciando con entusiasmo.
