Al parecer, un empleado anónimo de Shopify ha afirmado que la empresa ha estado utilizando IA para sustituir al personal que despidió discretamente.
En un tweet, el cofundador de CheckMyAds, Nandini Jammi, dijo que el empleado había compartido la noticia con ellos a pesar de estar bajo un NDA. El empleado anónimo dijo que los despidos se habían producido en Estados Unidos, Canadá e Irlanda y que Shopify estaba planeando utilizar chatbots para proporcionar servicios de atención al cliente.
WOW: A @shopify empleado está violando su NDA para decirnos que @tobi:
-ha despedido discretamente a su equipo mundial de atención al cliente en EE.UU., Canadá e Irlanda
-está a punto de sustituirlos por chatbots de inteligencia artificialBuena suerte a todos los propietarios de tiendas Shopify - la mierda está a punto de SUCK. https://t.co/TwizyV0waP
- Nandini Jammi (@nandoodles) 19 de julio de 2023
A principios de este año, Shopify aseguró a su personal que sus puestos de trabajo estaban a salvo, pero entonces la empresa se embarcó en una ronda de despidos en mayo, en la que prescindió de 20% de su plantilla.
Aunque no se refirió directamente a la posibilidad de que la IA sustituyera al personal, el CEO de Shopify, Tobi Lütke, fue claro en su opinión sobre la IA cuando se produjeron los despidos.
En su nota interna, Lütke dijo "Pero ahora estamos en los albores de la era de la IA y las nuevas capacidades que se desbloquean con ello no tienen precedentes. Shopify tiene el privilegio de estar entre las empresas con más posibilidades de utilizar la IA para ayudar a nuestros clientes."
La respuesta a las últimas reclamaciones de Los chatbots de inteligencia artificial ocupan puestos de asistencia como es lógico, no fue positiva. Las respuestas al tuit de Nandini oscilaron entre la indignación por la difícil situación de los trabajadores y el escepticismo sobre el tipo de ayuda que podría proporcionar la IA.
¿Es la IA el futuro de la asistencia en Shopify?
Aunque Shopify no aclara cómo planea utilizar la IA para ofrecer asistencia en su plataforma, recientemente ha desplegado herramientas de IA para sus usuarios.
Si tienes una tienda en la plataforma Shopify, ahora puedes acceder a su asistente de inteligencia artificial llamado Sidekick. La herramienta puede darte información sobre las tendencias de ventas, realizar cambios en tu tienda o responder a preguntas sobre los comentarios de los clientes.
Esto es, sin duda, un gran ahorro de tiempo si tienes una tienda en Shopify. Pero ahora parece que si tienes una pregunta con la que Sidekick no puede ayudarte, tendrás que hablar con otra IA, en lugar de obtener ayuda de un humano.
Nandini dijo que esperaba que los tiempos de espera en Shopify "se dispararan" debido a los despidos del equipo de atención al cliente.
El denunciante dijo que los clientes de Shopify pronto estarían hablando con bots y tendrían que esperar horas para ser escalados a un representante humano.
Puede que Lütke se esté centrando en otras estadísticas. En febrero tuiteó un interesante, aunque inquietante, gráfico sobre el descenso de la plantilla necesaria para generar $1m de ingresos.
Gráfico del día pic.twitter.com/dueo864Ze8
- tobi lutke (@tobi) 23 de febrero de 2023
Basándonos en esto y en las recientes decisiones de la empresa, parece muy probable que las afirmaciones sobre el enfoque de Shopify de "IA dentro, humanos fuera" puedan ser ciertas.
En su nota sobre la empresa, Lütke utilizó analogías con los juegos de ordenador para describir aspectos de Shopify, su personal y la "búsqueda" de la empresa. Los jugadores notarán que para subir de nivel a menudo hay que derrotar al "jefe". Una respuesta al tuit de Nandini decía que son los directores ejecutivos los que deberían ser sustituidos por la IA y no el personal de atención al cliente.
