{"id":2475,"date":"2023-07-13T13:14:29","date_gmt":"2023-07-13T13:14:29","guid":{"rendered":"https:\/\/dailyai.com\/?p=2475"},"modified":"2023-07-13T13:14:29","modified_gmt":"2023-07-13T13:14:29","slug":"ceo-replaces-90-of-customer-support-staff-with-a-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dailyai.com\/sv\/2023\/07\/ceo-replaces-90-of-customer-support-staff-with-a-chatbot\/","title":{"rendered":"VD ers\u00e4tter 90% av kundtj\u00e4nstpersonalen med en chatbot"},"content":{"rendered":"

VD f\u00f6r indisk e-handelsplattform Dukaan<\/a> avskedade 90% av sin kundtj\u00e4nstpersonal och ersatte dem alla med en AI-chatbot.<\/strong><\/p>\n

Suumit Shah f\u00f6rklarade att han tvingades fatta beslutet p\u00e5 grund av brist p\u00e5 kvalificerad supportpersonal till rimligt pris och behovet av att s\u00e4nka kostnaderna. Han sa att chatboten byggdes av en av hans interna datavetare p\u00e5 bara tv\u00e5 dagar.<\/span><\/p>\n

I en Tweet beskrev Shah de omedelbara f\u00f6rb\u00e4ttringar som chatboten gav Dukaans kundsupportavdelning. Medan det tog m\u00e4nskliga supportagenter n\u00e4stan 2 minuter att svara p\u00e5 kunder online, svarade chatboten direkt. L\u00f6sningstiden f\u00f6r kundf\u00f6rfr\u00e5gningar f\u00f6rb\u00e4ttrades fr\u00e5n i genomsnitt \u00f6ver 2 timmar till drygt 3 minuter.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\n

Vi var tvungna att s\u00e4ga upp 90% av v\u00e5rt supportteam p\u00e5 grund av denna AI-chatbot.<\/p>\n

Tuff? Ja, det \u00e4r det. N\u00f6dv\u00e4ndigt? Absolut.<\/p>\n

Resultatet?<\/p>\n

Tiden till f\u00f6rsta svar gick fr\u00e5n 1,44 m till INSTANT!
\nUppl\u00f6sningstiden gick fr\u00e5n 2 timmar och 13 minuter till 3 minuter och 12 sekunder
\nKostnaderna f\u00f6r kundsupport minskade med ~85%<\/p>\n

H\u00e4r \u00e4r hur vi gjorde det \ud83e\uddf5<\/p>\n

- Suumit Shah (@suumitshah) 10 juli 2023<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n