Air Canada har beordrats att f\u00f6lja en \u00e5terbetalningspolicy som felaktigt skapats av dess chatbot.<\/b><\/p>\n
Det h\u00e4r fallet b\u00f6rjade med att Jake Moffatt, i djup sorg \u00f6ver sin mormors bortg\u00e5ng, konsulterade Air Canadas AI-chatbot f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 bolagets policy f\u00f6r biljettpriser vid d\u00f6dsfall.<\/span><\/p>\n Chattroboten ber\u00e4ttade att han kunde boka sin flygresa och sedan ans\u00f6ka om ett rabatterat pris inom 90 dagar efter bokningen.<\/p>\n Men den h\u00e4r informationen var felaktig eftersom Air Canadas faktiska policy s\u00e4ger att du inte kan f\u00e5 en \u00e5terbetalning f\u00f6r sorgresor efter att du har bokat ditt flyg.<\/p>\n Denna information stod i direkt konflikt med Air Canadas faktiska policy, som tydligt anger att \u00e5terbetalningar f\u00f6r sorgresor inte \u00e4r tillg\u00e4ngliga efter att flygningen har bokats.\u00a0<\/span><\/p>\n Chattboten sa specifikt: \"Om du beh\u00f6ver resa omedelbart eller redan har rest och vill skicka in din biljett f\u00f6r en reducerad sorgavgift, v\u00e4nligen g\u00f6r det inom 90 dagar efter det datum d\u00e5 din biljett utf\u00e4rdades genom att fylla i v\u00e5rt ans\u00f6kningsformul\u00e4r f\u00f6r biljett\u00e5terbetalning.\"\u00a0<\/span><\/p>\n D\u00e4rmed var grunden lagd f\u00f6r den r\u00e4ttsliga strid som f\u00f6ljde.<\/span><\/p>\n Air Canada h\u00e4vdade att chatboten, som en sj\u00e4lvst\u00e4ndig enhet, var ansvarig f\u00f6r den felaktiga informationen och att Air Canada d\u00e4rf\u00f6r inte kunde h\u00e5llas ansvarigt. Detta argument m\u00f6ttes med skepsis av domstolen.<\/span><\/p>\n Christopher Rivers, den ledamot i domstolen som ledde \u00e4rendet, kritiserade Air Canadas inst\u00e4llning och sa: \"Air Canada h\u00e4vdar att de inte kan h\u00e5llas ansvariga f\u00f6r information som tillhandah\u00e5lls av en av deras agenter, tj\u00e4nstem\u00e4n eller representanter - inklusive en chatbot.\"<\/span><\/p>\n Han ifr\u00e5gasatte flygbolagets f\u00f6rv\u00e4ntan p\u00e5 att kunderna skulle verifiera chatbotens information mot andra delar av Air Canadas webbplats och p\u00e5pekade att en s\u00e5dan f\u00f6rv\u00e4ntan var orimlig.<\/span><\/p>\n Domen till Moffatts f\u00f6rdel innebar att han fick en del\u00e5terbetalning p\u00e5 1.650,88 CAD av det ursprungliga priset p\u00e5 1.640,36 CAD, samt ers\u00e4ttning f\u00f6r ytterligare skador, inklusive r\u00e4nta p\u00e5 flygbiljetten och domstolsavgifter.\u00a0<\/span><\/p>\n F\u00f6r de som inte k\u00e4nner till sorgpriser \u00e4r det speciella rabatterade flygbiljettpriser som erbjuds passagerare som befinner sig i en situation d\u00e4r de m\u00e5ste resa snabbt p\u00e5 grund av en n\u00e4ra familjemedlems n\u00e4ra f\u00f6rest\u00e5ende d\u00f6d eller nyligen intr\u00e4ffade bortg\u00e5ng.<\/p>\n Dessa priser \u00e4r utformade f\u00f6r att erbjuda ekonomisk l\u00e4ttnad vid personliga n\u00f6dsituationer, med tanke p\u00e5 de h\u00f6ga kostnaderna f\u00f6r sista minuten-resor. Det \u00e4r inte alla flygbolag som erbjuder begravningspriser, och de som g\u00f6r det har s\u00e4rskilda policyer f\u00f6r dem, inklusive kriterier f\u00f6r ber\u00e4ttigande, det bevis som kr\u00e4vs f\u00f6r n\u00f6dsituationen (som en d\u00f6dsattest eller ett brev fr\u00e5n en begravningsbyr\u00e5) och rabattens omfattning.<\/p>\n Detta visar p\u00e5 f\u00f6retagens juridiska och etiska ansvar n\u00e4r de anv\u00e4nder AI-chattbottar i kundtj\u00e4nstroller, och understryker behovet av noggrannhet och ansvarighet i den information som s\u00e5dana digitala verktyg tillhandah\u00e5ller.<\/span><\/p>\n $650 \u00e4r ett nominellt v\u00e4rde j\u00e4mf\u00f6rt med vad man skulle kunna t\u00e4nka sig om ett AI-system gav d\u00e5liga investeringsr\u00e5d, instruerade n\u00e5gon att g\u00f6ra en bedr\u00e4glig transaktion etc.\u00a0<\/span><\/p>\n Air Canada har tidigare inlett ett AI-\"experiment\" f\u00f6r att minska arbetsbelastningen p\u00e5 sina callcenters under perioder med h\u00f6g efterfr\u00e5gan, till exempel v\u00e4derrelaterade flygst\u00f6rningar.\u00a0<\/span><\/p>\n Mel Crocker, Air Canadas informationschef, hade f\u00f6rest\u00e4llt sig att denna kundtj\u00e4nst skulle hantera komplexa kundtj\u00e4nstfr\u00e5gor. Det kan beh\u00f6va ompr\u00f6vas.\u00a0<\/span><\/p>\n Andra f\u00f6retag kommer nu att t\u00e4nka sig f\u00f6r innan de anf\u00f6rtror AI juridisk r\u00e5dgivning.\u00a0<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Air Canada har beordrats att f\u00f6lja en \u00e5terbetalningspolicy som felaktigt skapats av dess chatbot. Det h\u00e4r fallet b\u00f6rjade n\u00e4r Jake Moffatt, i sorg \u00f6ver sin mormors bortg\u00e5ng, konsulterade Air Canadas AI-chatbot-system f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 f\u00f6retagets policy f\u00f6r begravningspriser. Chattroboten ber\u00e4ttade att han kunde boka sitt flyg och sedan ans\u00f6ka om ett rabatterat pris inom 90 dagar efter bokningen. Men den h\u00e4r informationen var felaktig eftersom Air Canadas faktiska policy s\u00e4ger att du inte kan f\u00e5 \u00e5terbetalning f\u00f6r sorgresor efter att du har bokat ditt flyg. Denna information stod i direkt konflikt med Air Canadas faktiska<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":10171,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[88],"tags":[250],"class_list":["post-10170","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ethics","tag-chatbot"],"yoast_head":"\n