{"id":2475,"date":"2023-07-13T13:14:29","date_gmt":"2023-07-13T13:14:29","guid":{"rendered":"https:\/\/dailyai.com\/?p=2475"},"modified":"2023-07-13T13:14:29","modified_gmt":"2023-07-13T13:14:29","slug":"ceo-replaces-90-of-customer-support-staff-with-a-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dailyai.com\/nl\/2023\/07\/ceo-replaces-90-of-customer-support-staff-with-a-chatbot\/","title":{"rendered":"CEO vervangt 90% aan klantenservicemedewerkers door een chatbot"},"content":{"rendered":"

CEO van Indiaas e-commerce platform Dukaan<\/a> ontsloeg 90% van zijn klantenservicemedewerkers en verving ze allemaal door een AI-chatbot.<\/strong><\/p>\n

Suumit Shah legde uit dat hij tot deze beslissing werd gedwongen door een gebrek aan betaalbaar gekwalificeerd ondersteunend personeel en de noodzaak om kosten te besparen. Hij zei dat de chatbot in slechts twee dagen was gebouwd door een van zijn interne datawetenschappers.<\/span><\/p>\n

In een tweet schetste Shah de directe verbeteringen die de chatbot opleverde op de afdeling klantenservice van Dukaan. Terwijl het menselijke supportmedewerkers bijna 2 minuten kostte om online op klanten te reageren, reageerde de chatbot direct. De oplostijd van klantvragen verbeterde van gemiddeld meer dan 2 uur naar iets meer dan 3 minuten.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\n

We hebben 90% van ons supportteam moeten ontslaan vanwege deze AI-chatbot.<\/p>\n

Moeilijk? Ja. Noodzakelijk? Absoluut.<\/p>\n

De resultaten?<\/p>\n

Tijd tot eerste reactie ging van 1m 44s naar INSTANT!
\nResolutietijd ging van 2u 13m naar 3m 12s
\nKosten voor klantenondersteuning verlaagd met ~85%<\/p>\n

Zo hebben we het gedaan \ud83e\uddf5<\/p>\n

- Suumit Shah (@suumitshah) 10 juli 2023<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n