{"id":2475,"date":"2023-07-13T13:14:29","date_gmt":"2023-07-13T13:14:29","guid":{"rendered":"https:\/\/dailyai.com\/?p=2475"},"modified":"2023-07-13T13:14:29","modified_gmt":"2023-07-13T13:14:29","slug":"ceo-replaces-90-of-customer-support-staff-with-a-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dailyai.com\/it\/2023\/07\/ceo-replaces-90-of-customer-support-staff-with-a-chatbot\/","title":{"rendered":"Il CEO sostituisce 90% di personale di assistenza clienti con un chatbot"},"content":{"rendered":"

CEO della piattaforma indiana di e-commerce Dukaan<\/a> ha licenziato 90% del suo personale di assistenza clienti e li ha sostituiti tutti con un chatbot AI.<\/strong><\/p>\n

Suumit Shah ha spiegato di essere stato costretto a prendere questa decisione dalla mancanza di personale di supporto qualificato a prezzi accessibili e dalla necessit\u00e0 di ridurre i costi. Ha detto che il chatbot \u00e8 stato costruito da uno dei suoi data scientist interni in soli due giorni.<\/span><\/p>\n

In un tweet, Shah ha illustrato i miglioramenti immediati che il chatbot ha apportato al servizio di assistenza clienti di Dukaan. Mentre gli agenti di supporto umani impiegavano quasi 2 minuti per rispondere ai clienti online, il chatbot rispondeva istantaneamente. Il tempo di risoluzione delle domande dei clienti \u00e8 passato da una media di oltre 2 ore a poco pi\u00f9 di 3 minuti.<\/span><\/p>\n

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Abbiamo dovuto licenziare 90% del nostro team di assistenza a causa di questo chatbot AI.<\/p>\n

Difficile? Si. Necessario? Assolutamente s\u00ec.<\/p>\n

I risultati?<\/p>\n

Il tempo per la prima risposta \u00e8 passato da 1m 44s a ISTANTE!
\nIl tempo di risoluzione \u00e8 passato da 2 ore e 13 minuti a 3 ore e 12 secondi.
\nCosti di assistenza clienti ridotti di ~85%<\/p>\n

Ecco come l'abbiamo fatto \ud83e\uddf5<\/p>\n

- Suumit Shah (@suumitshah) 10 luglio 2023<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n