Air Canada \u00e8 stata condannata a rispettare una politica di rimborso erroneamente creata dal suo chatbot.<\/b><\/p>\n
Questo caso \u00e8 iniziato quando Jake Moffatt, in preda al dolore per la scomparsa della nonna, ha consultato il sistema di chatbot AI di Air Canada per capire la politica tariffaria della compagnia in caso di lutto.<\/span><\/p>\n Il chatbot gli ha detto che poteva prenotare il volo e poi richiedere una tariffa speciale scontata entro 90 giorni dalla prenotazione.<\/p>\n Ma questa informazione era sbagliata perch\u00e9 la politica effettiva di Air Canada dice che non \u00e8 possibile ottenere un rimborso per il viaggio di lutto dopo aver prenotato il volo.<\/p>\n Queste informazioni sono in diretto contrasto con la politica effettiva di Air Canada, che afferma chiaramente che i rimborsi per i viaggi di lutto non sono disponibili dopo la prenotazione del volo.\u00a0<\/span><\/p>\n Il chatbot affermava in particolare: \"Se deve viaggiare immediatamente o ha gi\u00e0 viaggiato e desidera sottoporre il suo biglietto a una tariffa ridotta per lutto, \u00e8 pregato di farlo entro 90 giorni dalla data di emissione del biglietto compilando il nostro modulo di richiesta di rimborso del biglietto\".\u00a0<\/span><\/p>\n Questo ha posto le basi per la battaglia legale che ne \u00e8 seguita.<\/span><\/p>\n Air Canada ha sostenuto che il chatbot, in quanto entit\u00e0 autonoma, era responsabile della disinformazione, assolvendo cos\u00ec Air Canada dalla responsabilit\u00e0. Questa argomentazione \u00e8 stata accolta con scetticismo dal tribunale.<\/span><\/p>\n Christopher Rivers, il membro del tribunale che ha presieduto il caso, ha criticato la posizione di Air Canada, affermando: \"Air Canada sostiene di non poter essere ritenuta responsabile per le informazioni fornite da uno dei suoi agenti, servitori o rappresentanti, compreso un chatbot\".<\/span><\/p>\n Ha messo in dubbio l'aspettativa della compagnia aerea che i clienti verifichino le informazioni del chatbot rispetto ad altre sezioni del sito web di Air Canada, sottolineando la natura irragionevole di tale aspettativa.<\/span><\/p>\n La sentenza a favore di Moffatt gli ha concesso un rimborso parziale pari a $650,88 CAD rispetto alla tariffa originaria di $1.640,36 CAD, oltre al risarcimento di ulteriori danni, tra cui gli interessi sul biglietto aereo e le spese processuali.\u00a0<\/span><\/p>\n Per chi non conosce le tariffe di lutto, si tratta di tariffe speciali scontate offerte ai passeggeri che si trovano nella situazione di dover viaggiare con urgenza a causa dell'imminente morte o della recente scomparsa di un familiare.<\/p>\n Queste tariffe sono pensate per offrire un po' di sollievo finanziario nei momenti di emergenza personale, riconoscendo l'alto costo dei viaggi dell'ultimo minuto. Non tutte le compagnie aeree offrono tariffe per il lutto, e quelle che le offrono hanno politiche specifiche, tra cui i criteri di ammissibilit\u00e0, la prova richiesta dell'emergenza (come un certificato di morte o una lettera di un'impresa di pompe funebri) e l'entit\u00e0 dello sconto.<\/p>\n Questo dimostra le responsabilit\u00e0 legali ed etiche delle aziende quando impiegano chatbot AI in ruoli di assistenza clienti, sottolineando la necessit\u00e0 di accuratezza e responsabilit\u00e0 nelle informazioni fornite da questi strumenti digitali.<\/span><\/p>\n $650 \u00e8 un valore nominale rispetto a quello che si potrebbe immaginare se un sistema di intelligenza artificiale desse consigli di investimento sbagliati, istruisse qualcuno a effettuare una transazione fraudolenta, ecc.\u00a0<\/span><\/p>\n Air Canada ha gi\u00e0 intrapreso un \"esperimento\" di intelligenza artificiale per ridurre il carico di lavoro dei suoi call center durante i periodi di forte domanda, come le interruzioni dei voli dovute al maltempo.\u00a0<\/span><\/p>\n Mel Crocker, Chief Information Officer di Air Canada, aveva immaginato che questo servizio clienti si occupasse di problemi complessi. Potrebbe essere necessario un ripensamento.\u00a0<\/span><\/p>\n Altre aziende ci penseranno due volte prima di affidare all'IA la consulenza legale.\u00a0<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Air Canada \u00e8 stata condannata a rispettare una politica di rimborso erroneamente creata dal suo chatbot. Il caso \u00e8 iniziato quando Jake Moffatt, in preda al dolore per la scomparsa della nonna, ha consultato il sistema di chatbot AI di Air Canada per capire la politica tariffaria della compagnia in caso di lutto. Il chatbot gli ha detto che poteva prenotare il volo e poi richiedere una tariffa speciale scontata entro 90 giorni dalla prenotazione. Ma questa informazione era sbagliata, perch\u00e9 la politica effettiva di Air Canada dice che non \u00e8 possibile ottenere un rimborso per un viaggio di lutto dopo aver prenotato il volo. 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