Air Canada ha recibido la orden de cumplir una pol\u00edtica de reembolso creada por error por su chatbot.<\/b><\/p>\n
Este caso comenz\u00f3 cuando Jake Moffatt, sumido en el dolor por el fallecimiento de su abuela, consult\u00f3 el sistema de chatbot de IA de Air Canada para entender la pol\u00edtica de tarifas por duelo de la compa\u00f1\u00eda.<\/span><\/p>\n El chatbot le dijo que pod\u00eda reservar su vuelo y luego solicitar una tarifa especial con descuento en los 90 d\u00edas siguientes a la reserva.<\/p>\n Sin embargo, esta informaci\u00f3n era err\u00f3nea porque la pol\u00edtica real de Air Canada dice que no se puede obtener un reembolso por viaje de duelo despu\u00e9s de haber reservado el vuelo.<\/p>\n Esta informaci\u00f3n chocaba directamente con la pol\u00edtica real de Air Canada, que establece claramente que los reembolsos por viajes de duelo no est\u00e1n disponibles una vez reservado el vuelo.\u00a0<\/span><\/p>\n El chatbot dec\u00eda concretamente: \"Si necesita viajar inmediatamente o ya ha viajado y desea enviar su billete para que se le aplique una tarifa reducida por duelo, le rogamos que lo haga en los 90 d\u00edas siguientes a la fecha de emisi\u00f3n de su billete cumplimentando nuestro formulario de solicitud de reembolso de billetes.\"\u00a0<\/span><\/p>\n Esto prepar\u00f3 el terreno para la batalla legal subsiguiente.<\/span><\/p>\n Air Canada argument\u00f3 que el chatbot, como entidad aut\u00f3noma, era responsable de la informaci\u00f3n err\u00f3nea, eximiendo as\u00ed a Air Canada de responsabilidad. Este argumento fue recibido con escepticismo por el tribunal.<\/span><\/p>\n Christopher Rivers, el miembro del tribunal que presidi\u00f3 el caso, critic\u00f3 la postura de Air Canada, afirmando: \"Air Canada argumenta que no puede ser considerada responsable de la informaci\u00f3n proporcionada por uno de sus agentes, sirvientes o representantes -incluido un chatbot.\"<\/span><\/p>\n Cuestion\u00f3 la expectativa de la aerol\u00ednea de que los clientes verifiquen la informaci\u00f3n del chatbot con otras secciones del sitio web de Air Canada, se\u00f1alando la naturaleza poco razonable de tal expectativa.<\/span><\/p>\n La sentencia a favor de Moffatt le concedi\u00f3 un reembolso parcial por valor de $650,88 CAD de su tarifa original de $1.640,36 CAD, junto con una indemnizaci\u00f3n por da\u00f1os y perjuicios adicionales, incluidos los intereses del billete de avi\u00f3n y las tasas del tribunal.\u00a0<\/span><\/p>\n Para quienes no est\u00e9n familiarizados con las tarifas de duelo, se trata de descuentos especiales en los billetes de avi\u00f3n que se ofrecen a los pasajeros que se encuentran en una situaci\u00f3n en la que necesitan viajar urgentemente debido al fallecimiento inminente o reciente de un familiar cercano.<\/p>\n Estas tarifas est\u00e1n dise\u00f1adas para ofrecer cierto alivio financiero en momentos de emergencia personal, reconociendo el alto coste de los viajes de \u00faltima hora. No todas las aerol\u00edneas ofrecen tarifas de duelo, y las que tienen pol\u00edticas espec\u00edficas en torno a ellos, incluyendo los criterios de elegibilidad, la prueba requerida de la emergencia (como un certificado de defunci\u00f3n o una carta de una funeraria), y el alcance del descuento.<\/p>\n Esto demuestra las responsabilidades legales y \u00e9ticas de las empresas al emplear chatbots de IA en funciones de atenci\u00f3n al cliente, haciendo hincapi\u00e9 en la necesidad de exactitud y responsabilidad en la informaci\u00f3n que proporcionan estas herramientas digitales.<\/span><\/p>\n $650 es un valor nominal comparado con lo que podr\u00eda imaginarse si un sistema de IA diera un mal consejo de inversi\u00f3n, ordenara a alguien hacer una transacci\u00f3n fraudulenta, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n Air Canada ya ha puesto en marcha un \"experimento\" de IA para reducir la carga de trabajo de sus centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica en periodos de gran demanda, como las interrupciones de vuelos por causas meteorol\u00f3gicas.\u00a0<\/span><\/p>\n Mel Crocker, Director de Informaci\u00f3n de Air Canada, hab\u00eda imaginado este servicio de atenci\u00f3n al cliente gestionando problemas complejos de atenci\u00f3n al cliente. Quiz\u00e1 haya que replante\u00e1rselo.\u00a0<\/span><\/p>\n Otras empresas se lo pensar\u00e1n ahora dos veces antes de confiar a la IA el asesoramiento jur\u00eddico.\u00a0<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Air Canada ha sido condenada a cumplir una pol\u00edtica de reembolso creada por error por su chatbot. Este caso comenz\u00f3 cuando Jake Moffatt, sumido en el dolor por el fallecimiento de su abuela, consult\u00f3 el sistema de chatbot de IA de Air Canada para entender la pol\u00edtica de tarifas por duelo de la compa\u00f1\u00eda. El chatbot le dijo que pod\u00eda reservar su vuelo y solicitar una tarifa especial con descuento en los 90 d\u00edas siguientes a la reserva. Pero esta informaci\u00f3n era err\u00f3nea, porque la pol\u00edtica real de Air Canada dice que no se puede obtener un reembolso por viaje de duelo despu\u00e9s de haber reservado el vuelo. 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